成功企業的特質與管理咨詢的本質

   
成功企業的特質與管理咨詢的本質
 
2006年04月17日 15:34 新浪財經  

  曾慶學

  一、成功企業的特質

  就像成功和優秀的人一定有特質一樣,成功和優秀的企業也有很多共同的特質。下面8種屬性是具有創新精神的優秀企業具有的,用來區別其他企業的特質:

 
 

   
 
 

 

  貼近顧客。以顧客的利益作為企業生存和發展的出發點。

  隨著時間的積累,優質服務幾乎已經成為IBM的象征。很多年以前,在一則廣告上,我們永醒目的字體簡短地寫著:“IBM就是最佳服務的標志!”我始終認為這是我們最理想的廣告。因為它真正表達出了IBM的經營立場,即要為顧客提供世界上最一流的服務。在與IBM簽訂的契約單上,不僅是機器的租售,同時還包括所有的服務項目(如機器本身的安裝服務和顧客向IBM員工的進一步咨詢和建議等)。

  ——IBM托馬斯·沃森

  以人促產(以人為本)。員工是企業生命的源泉。企業的活動分為兩個緊密聯系的方面:經營和管理。經營的目的是如何更好的為客戶/顧客服務,而管理的目的則是如何更好的為員工服務。惠普公司的理念是:客戶第一、員工第二、社會第三、股東第四。

  像對待成人一樣對待他人,給他人以尊嚴,給他人以尊敬。不要像花費資金購置機器實現自動化一樣對待他們,而要把他們看作是提高生產率的主要源泉。這些都是對一些優秀公司進行研究得出的最主要成果。換句話說,如果你渴望提高生產率并想在帳面上有所回報的話,你就應當把你工人視為你最主要的資產。

  ——托馬斯·彼得斯《追求卓越》

  高瞻遠矚。高瞻遠矚就是強調對未來要有很好的預見力,能把握市場、行業發展的最大趨勢。你如果比別人先想到一步,你就離成功和卓越的距離近了十步。

  崇尚行動。如果你沒有思想(高瞻遠矚),你就失敗了30%,如果你沒有行動,你就失敗了100%。現在很多書籍都在研究領導力執行力的問題,其實可以簡單的說,領導力就是高瞻遠矚的能力,而執行力則可以把它等同于行動力。

  自主創新。創新是公司取得健康成長和跨越發展的恒動力。成功的秘訣是:復雜的事情簡單做,簡單的事情重復做,重復的事情堅持做,堅持的事情創新做。

  精兵簡政。摔開包袱、輕松上政,千萬不要被環境所影響和左右。

  關注細節。細節決定成敗。細節=標準=流程=規范=品質=尊嚴。優秀公司卓越的觀念、思想表現在行為、習慣上,普通公司卓越的觀念、思想體現在一舉一動的細節上,每個環節都做得很優秀。

  價值驅動。你如果天天想賺錢,那么你永遠都賺不到很多的錢;你如果天天想的為顧客、為員工、為社會創造價值,相反的金錢將會像潮水一樣向你涌來。

  可以說,上面提到的八個方面的道理都非常簡單,優秀企業和普通企業最大的差別是什么?優秀企業和普通企業最大的差別就是:普通的企業想得很多,但卻想得很簡單、很片面,并且做得很少;相反,優秀企業雖然想得很少,但是卻想得很系統、很全面、很長遠,而且做得很多。

  因此,優秀的本質就在于:我們要敢想,同時我們更要敢做!

  武漢紅金龍:“思想有多遠,我們就能走多遠”;

  同樣,“行動有多快,我們就能走多遠”。

  二、管理咨詢的本質

  管理咨詢的鼻祖,世界著名的管理咨詢公司麥肯錫曾說:“管理咨詢的本質就是為客戶解決問題,特別是為客戶解決管理中的問題,為客戶創造價值。”

  因此,管理咨詢的本質在于為客戶解決管理中的問題,同時要為客戶創造價值。管理咨詢顧問為客戶解決問題的方法是:

  ·以假設為前提

  ·以事實為依據

  ·進行結構化的論證

  管理咨詢顧問為客戶解決問題的能力基礎就是系統的、結構化的思維能力(認識問題、分析問題和解決問題的能力)。

  管理咨詢顧問思維的原則是:相互獨立,完全窮盡。

  管理咨詢顧問解決問題的指導思想是:

  ·找出企業管理中存在的20%的關鍵問題,尋找出能夠解決這20%關鍵問題20%的關鍵方法,制定方案然后輔導實施。

文 / 采集俠 2019/05/30

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