連續11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎” 吉利汽車樹立中國品牌售后服務標桿

11月7日,由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的“2019中國汽車服務金扳手獎評選”榜單正式揭曉。憑借多年來在售后服務領域的潛心耕耘和高品質貼心服務,吉利汽車成功摘得“2019 中國汽車服務金扳手獎——品質服務獎”,這也是吉利汽車連續11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎”,實力樹立了中國汽車品牌售后服務的全新標桿。

連續11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎” 吉利汽車樹立中國品牌售后服務標桿

“中國汽車服務金扳手獎”是目前國內首個且唯一由媒體發起主辦、深度關注并評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選,評審項目涵蓋服務體系、服務質量、專業技術、用戶滿意度、用戶口碑等多個方面。每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務領域的最高水準和主流力量,是對業內本年度表現最優秀服務品牌的認可與褒獎。

連續11年榮獲“中國汽車服務金扳手獎” 吉利汽車樹立中國品牌售后服務標桿

本屆評選歷經品牌征集、線上車主投票、行業媒體及專家票選等環節,最終由組委會對入圍品牌進行綜合考量并最終確定獲獎品牌。經過用戶、行業媒體與專家的一致評選,吉利汽車成功榮獲“品質服務獎”。據最新的J.D.power公司公布的中國售后服務滿意度指數研究報告顯示:2019年吉利J.D.POWER售后服務滿意度(CSI)達到750分,位列主流車品牌第七,比去年上升2名,超過了大眾、通用等眾多合資品牌,連續7年成為高滿意度品牌。

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在金扳手獎評選頒獎典禮獲獎單位訪談中,吉利汽車銷售有限公司副總經理、服務公司總經理楊斌表示“吉利已連續3年跨過年銷百萬大關,我們將繼續堅持高質量發展,從產品品質到售后服務,進行全面提升,打好基礎練內功,全力向上。帶給用戶超越期待的高品質產品的同時,更要在向出行服務公司轉型的過程中,展現高水平極致貼心的服務。

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多年來,吉利汽車售后服務始終堅持“關愛在細微處”的服務理念,注重用戶的體驗和感受,全面推進售后服務的標準化、體系化建設。通過服務流程規范、維修作業規范,硬件形象提升、維修能力提升、人員素養提升,以實力打造“品質服務”,呈現吉利汽車“專業、嚴謹、高效、親和”的服務特色,帶給用戶無微不至的超高品質的服務體驗。

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售后服務改善方面,全面推進落實滿意吉利工程,持續對餐飲、設施、形象、服務等進行全面升級。在現場管理方面,做到整潔有序,用戶接待禮貌親和,維修車間干凈、整潔、明亮、有序;啟動透明車間建設項目,打造服務透明化、增強用戶信任感,提高用戶服務體驗;在全國范圍建設鈑噴中心,對“鈑噴車間建設及布局、鈑噴工具設備、鈑噴人員管理、鈑噴維修規范、車間生產管理、安全及環保標準”六大標準進行導入,實現鈑噴維修作業的標準化,規劃化,提升用戶滿意度;建設吉利汽車售后服務示范站,在服務網絡內樹標桿、立榜樣,以點帶面,提升全國服務站綜合運營能力,全面實現‘精品3.0代’售后服務體系標準化、精細化、規范化,持續改善用戶服務進店體驗。

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此外,吉利還堅持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起,連續舉辦了10屆全國售后服務技能大賽,推動售后服務質量顯著提升,努力滿足每一位用戶的個性化需求。

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隨著吉利產品結構不斷向高端化、高價值、高品質方向優化升級,售后服務體系的不斷完善,吉利汽車已連續3年實現年銷超百萬輛,成為中國品牌不斷向上的領軍者。今年10月,吉利銷量達130,180輛,環比增長14%,前10月累計銷量達1,088,290輛,已完成全年136萬輛銷量目標的80%,繼續領跑中國品牌。

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未來之路,吉利汽車售后服務將會以此為起點,秉持“金扳手獎”的高標準、嚴要求,持續提升用戶滿意度,用心為用戶帶去高品質的服務體驗。

文 / 采集俠 2019/11/08

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